Politique de remboursement

We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop bij Zentao. Als je een artikel wilt retourneren, volg dan de onderstaande richtlijnen:

Geschiktheid: We bieden een retourbeleid van 14 dagen vanaf de datum waarop je je bestelling ontvangt (uitzonderingen kunnen van toepassing zijn). Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als ontvangen, inclusief de originele verpakking. Zorg ervoor dat het artikel goed is verpakt en houd er rekening mee dat de verzendkosten voor rekening van de klant zijn.

Retourproces: Om een retourverzoek in te dienen, stuur je een e-mail naar info@zentao.be met je bestelgegevens en de reden voor de retour.

Terugbetalingen: Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd om de geschiktheid te bevestigen, word je automatisch terugbetaald via dezelfde betaalmethode die je bij de afrekening hebt gekozen. Een e-mailbevestiging wordt gestuurd zodra de terugbetaling is verwerkt. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Uitzonderingen op Retouren:

Artikelen gemarkeerd als bulkbestellingen, op maat gemaakte kaarsen en producten, gekocht tijdens uitverkoop of promoties komen niet in aanmerking voor retourneren.

Herroepingsrecht

De bepalingen van dit artikel gelden enkel voor Klanten die in hun hoedanigheid van consument artikelen online aankopen bij Zentao. De Klant heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop de Klant of een door de Klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant Zentao via een ondubbelzinnige verklaring (aangetekend per post) op de hoogte stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen. De Klant kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar is hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven moet de Klant zijn mededeling betreffende zijn uitoefening van het herroepingsrecht verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. De Klant moet de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag waarop hij zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen aan Zentao heeft meegedeeld, terugzenden of overhandigen aan Zentao, Abtsdreef 139, 2940 Stabroek. De Klant is op tijd als hij de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 kalenderdagen is verstreken. De directe kosten voor het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de Klant. Indien het teruggestuurde product op een of andere manier in waarde verminderd is, behoudt Zentao zich het recht voor om de Klant aansprakelijk te stellen en schadevergoeding te eisen voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen door de Klant dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Enkel artikelen die zich in de originele staat bevinden, samen met alle toebehoren, gebruiksaanwijzingen en factuur of aankoopbewijs kunnen worden teruggenomen. Indien de Klant de overeenkomst herroept, zal Zentao de tot op dat moment van de Klant ontvangen betalingen van de goederen, exclusief de leveringskosten, aan de Klant terugbetalen binnen maximum 14 kalenderdagen nadat Zentao de goederen in goede staat terug heeft ontvangen. Zentao betaalt de Klant terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de Klant uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen de Klant voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Uitsluiting Herroepingsrecht

De Klant kan het herroepingsrecht niet uitoefenen voor:

• de levering van volgens specificaties van de Klant vervaardigde goederen, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (maatwerk);
• de levering van verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.

Schade en Problemen:

Controleer je bestelling bij levering en neem binnen 48 uur contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Geef een beschrijving van de schade en stuur fotobewijs naar info@zentao.be

Handgemaakte Aard:

Houd er rekening mee dat lichte imperfecties en kleurvariaties natuurlijk kunnen optreden bij onze handgemaakte artikelen. Raadpleeg voor meer details de productomschrijving.

Verloren, Gestolen of Neerzettingsrecht Pakketten:

Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die buiten worden achtergelaten bij extreme weersomstandigheden of die gestolen worden na levering.

Pakketten Teruggestuurd naar Afzender:

Als een pakket wordt teruggestuurd naar de afzender vanwege bezorgproblemen, is de klant verantwoordelijk voor de kosten van herverzending. Zentao accepteert geen verzendkosten die zijn ontstaan bij ontvangst van een geretourneerd pakket.

Voor verdere assistentie of vragen kun je gerust contact met ons opnemen via info@zentao.be. Jouw tevredenheid is onze hoogste prioriteit en wij staan klaar om je te helpen!